Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 6 de julio de 2026

En De Liñares Apicultura queremos ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes. Si surge cualquier incidencia con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte y buscaremos la mejor solución en cada caso.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con la normativa vigente, los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión mediante correo electrónico a:

info@delinares.es

Indicando, siempre que sea posible:

Número de pedido.
Nombre completo.
Motivo de la solicitud (opcional).
En caso de incidencia, fotografías del producto y del embalaje.

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros casos, a:

Productos alimentarios abiertos, desprecintados, manipulados o consumidos.
Productos que, por razones de higiene o seguridad alimentaria, no sean aptos para su devolución una vez abiertos.
Productos personalizados o elaborados expresamente para el cliente, cuando proceda conforme a la legislación vigente.

Estas limitaciones no afectarán a los derechos del consumidor en caso de producto defectuoso, error en el envío o cualquier otra circunstancia prevista por la normativa aplicable.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:

Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.
No presentar signos de uso, manipulación o deterioro.
Conservar su embalaje original, siempre que sea posible.
Ir acompañado del comprobante o número de pedido.

No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones, salvo que exista un defecto de fabricación, una incidencia durante el transporte o un error imputable a De Liñares Apicultura.

PRODUCTOS DAÑADOS O INCIDENCIAS EN EL TRANSPORTE

Si tu pedido llega dañado, incompleto o contiene un producto incorrecto, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido enviando un correo electrónico a:

info@delinares.es

Adjuntando, siempre que sea posible:

Fotografías del embalaje.
Fotografías del producto.
Número de pedido.

Nuestro equipo revisará cada caso y ofrecerá la solución más adecuada con la mayor rapidez posible.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Los gastos de envío derivados de devoluciones voluntarias correrán a cargo del cliente.

Cuando la devolución sea consecuencia de un error en el envío, un producto defectuoso o una incidencia imputable a De Liñares Apicultura, asumiremos los gastos correspondientes.

REEMBOLSOS

Una vez recibidos los productos y comprobado que cumplen las condiciones indicadas en esta política, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El plazo para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.

CAMBIOS DE PRODUCTO

Si deseas cambiar un producto por otro diferente, deberás solicitar previamente la devolución conforme a las condiciones indicadas en esta política y realizar un nuevo pedido a través de nuestra tienda online.